В детской поликлинике № 4 внедрен в работу «ТЕЛЕФОННЫЙ РОБОТ» для вызова врача на дом к заболевшему ребенку

В настоящее время к детской поликлинике № 4 Центра охраны материнства и детства территориально относится более 20 тысяч юных магнитогорцев. В период роста заболеваемости детей сезонными ОРВИ количество звонков в поликлинику для вызова врача на дом возрастает.  Чтобы оптимизировать работу колл-центра детской поликлиники сотрудниками IT-службы ЦОМиД был разработан сервис «ТЕЛЕФОННЫЙ РОБОТ». В тестовом режиме голосовой помощник в детской поликлинике № 4 впервые был запущен в начале ноября. Родителям, которые звонят по тел. колл-центра детской поликлиники № 4 (33-03-25),  робот предлагает сделать выбор из 2 вариантов, проговорив вслух: «соединиться с оператором» или «вызвать врача на дом».

В случае молчания вызов автоматически переводится на оператора колл-центра. Если пациент произносит фразу «вызвать врача на дом» или «вызвать врача»,  то телефонный робот предлагает сообщить номер полиса ОМС ребенка и его дату рождения. Электронная система сама идентифицирует пациента в базе данных.  Далее робот согласовывает адрес вызова врача и фиксирует симптомы.

Телефонный робот способен принимать одновременно неограниченное количество вызовов. Он используется параллельно с работой медицинских регистраторов в часы «пик», когда количество обращений за помощью в детскую поликлинику возрастает.

МАРИНА ВИНОГРАДОВА, главный врач ГАУЗ «ЦОМиД г.Магнитогорск»:

«Пользоваться телефонным роботом легко. Сервис доступен с любого телефона, в том числе стационарного, и понятен всем, независимо от возраста. Отвечать надо коротко и четко. Система сама идентифицирует звонящего человека по номеру медицинского полиса. При возникновении проблем голосовой помощник в автоматическом режиме перенаправляет звонок на оператора колл-центра детской поликлиники. В любом случае звонок не останется без ответа. В ближайшее время после прохождения этапа тестирования систему «Телефонный робот»  планируется внедрить во всех детских поликлиниках города Магнитогорска».

УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ № 4! Обращаем ваше внимание на то, что ТЕЛЕФОННЫЙ РОБОТ только начинает свою работу. Просим отнестись с пониманием!