В трех детских поликлиниках ЦОМиД внедрены «Телефонные роботы» для вызова врача на дом к заболевшему ребенку

Сервис «Телефонный робот» был разработан сотрудниками IT-службы Центра охраны материнства и детства для оптимизации работы кол-центров детских поликлиник города Магнитогорска. Электронный помощник способен принимать одновременно неограниченное количество телефонных звонков от пациентов. Впервые новый сервис для вызова врача на дом был запущен в ноябре 2024 года в детской поликлинике № 4. В феврале 2025 года «Телефонный робот» также внедрили в детской поликлинике № 2 (кол-центры: 22-11-82, ул.Комсомольская, 15/1; 20-62-80, ул. Вокзальная, 112) и детской поликлинике № 5 (кол-центр: 33-03-32).

Родителям, которые звонят по телефону кол-центра детской поликлиники, робот предлагает сделать выбор из 2 вариантов, проговорив вслух: «соединиться с оператором» или «вызвать врача на дом». В случае молчания вызов автоматически переводится на оператора кол-центра. Звонок в поликлинику не останется без ответа. Если пациент произносит фразу «вызвать врача на дом» или «вызвать врача»,  то телефонный робот  предлагает сообщить номер полиса ОМС ребенка и дату его рождения. Электронная система сама идентифицирует пациента в базе данных. Далее робот согласовывает адрес вызова врача и фиксирует симптомы.

Телефонный робот используется параллельно с работой медицинских регистраторов, особенно помогая принимать звонки пациентов в часы «пик», когда количество обращений за помощью в детскую поликлинику возрастает.