Сотрудники ЦОМиД стали победителями акции-конкурса «Спасибо, наставник!»

Молодежный совет Федерации независимых профсоюзов России подвел итоги акции «Спасибо, наставник!» В число  победителей, чьи истории стали лучшими среди 400 работ,  вошли сотрудники и члены профсоюзной организации ГАУЗ «Центр охраны материнства и детства г. Магнитогорск».  Лана Андреевна Смолина, администратор отдела качества оказания медицинской помощи представила рассказ о своем наставнике — Марии Сергеевне Мироновой, заместителе главного врача по клинико-экспертной работе.

• Я работаю под руководством Марии Сергеевны в отделе экспертизы качества оказания медицинской помощи, одной их основных задач которого является разбор обращений (жалоб) граждан на качество оказания медицинской помощи. Жалобы — это всегда стрессовая, «пиковая», агрессивная ситуация как для сотрудника медицинской организации, так и для родителей пациента. И сохранять «холодную голову», чтобы именно объективно ее рассмотреть и помочь маленькому пациенту, ради которого фактически все беспокоятся, достаточно сложно. Мария Сергеевна меня и научила, как в этой буре эмоций выявить разумное, рациональное зерно в работе с такими пациентами. Чтобы в конечном итоге все были удовлетворены и это благотворно отразилось на здоровье маленького пациента. Она научила меня рассматривать каждый вопрос или проблему со всех сторон. И не «рубить с плеча». Решение жалоб всегда связаны с множеством юридических моментов и я всегда теперь задаю себе вопрос: «А где это написано?», который задает Мария Сергеевна. У Марии Сергеевны есть различные позиции при рассмотрении жалоб от родителей пациентов и одним из примеров такой позиции при рассмотрении обращений является позиция: «Все врут». Но при руководстве к действиям и решениям являются слова Януша Корчака «Для ребенка сделано недостаточно, если не сделано всё возможное». Спасибо ей за ее терпение, понимание, готовность помочь не только в профессиональном вопросе, но и в личных вопросах.